El municipio de Corregidora reportó una disminución del 60% en las llamadas no contestadas al 9-1-1, además de una reducción del 28% en los tiempos de respuesta, que actualmente se ubican en 6 minutos en zonas urbanas.
De acuerdo con el presidente municipal, Josué Guerrero Trápala, estos resultados se han registrado durante la actual administración como parte del fortalecimiento del sistema de atención a emergencias.
El alcalde indicó que el número de operadores pasó de 9 a 16 en total, mientras que por turno aumentó de 3 a 5, lo que permitió incrementar en 15% la atención de llamadas en comparación con 2024.
“Cuando llegué a la Presidencia había molestia porque muchas llamadas al 9-1-1 no se atendían… detectamos que el sistema estaba rebasado”, señaló.
Asimismo, el personal ha sido capacitado mediante el Estándar de Competencia EC1274, enfocado en la atención telefónica de emergencias conforme al Modelo Cosmos.
También se incorporaron clases de inglés operativo y se dotó de uniformes a las y los operadores, como parte de las acciones de profesionalización.
Las autoridades informaron que los resultados también se relacionan con la coordinación tecnológica con el CQ CIAS, que permite desviar llamadas en caso de saturación, así como con ajustes en la asignación de personal y el fortalecimiento del C4.
Este fortalecimiento incluye el aumento de personal en las líneas de emergencia, la actualización de sistemas tecnológicos y la coordinación con policías en campo.
