El presidente municipal de Querétaro, Felifer Macías Olvera, junto con el secretario de Innovación y Tecnología, Rodrigo Ruiz Ballesteros, presentaron la nueva aplicación “CiudadQro”, una plataforma digital que busca simplificar la realización de trámites y servicios municipales, reduciendo tiempos de espera y evitando traslados físicos a oficinas.
Durante el anuncio, el alcalde destacó que esta herramienta forma parte de la estrategia de modernización del gobierno municipal, con el objetivo de facilitar la vida cotidiana de la ciudadanía mediante el uso de tecnología.
“Queremos que los ciudadanos tengan al alcance de su teléfono la posibilidad de realizar todo tipo de servicios y de trámites que competen al municipio de Querétaro, simplificándoles la vida y así también las soluciones a su vida cotidiana”, expresó.
La aplicación, disponible en tiendas digitales, integra en su primera versión 20 servicios que concentran más del 90 por ciento de las solicitudes ciudadanas, como recolección de tiliches, poda, alumbrado público, bacheo y trámites relacionados con licencias de funcionamiento. Además, incorpora información sobre programas sociales, servicios del DIF, movilidad, turismo, cultura y deporte.
Macías Olvera subrayó que uno de los principales beneficios será la reducción en tiempos de atención, estimada en un 50 por ciento, además del ahorro económico para los usuarios al evitar traslados.
“Muchos de estos trámites de entrada ya les estamos evitando en el 90% de las gestiones que un ciudadano realiza en municipio, de entrada ya no tiene que desplazarse; es decir, no va a tener que ir a una delegación, no va a tener que venir al Centro Cívico”, señaló.
Por su parte, el secretario Rodrigo Ruiz Ballesteros explicó que la aplicación incorpora un expediente único digital, lo que permitirá a los usuarios cargar documentos una sola vez y reutilizarlos en distintos trámites, así como un sistema de inteligencia artificial para orientar a los ciudadanos.
“Estamos integrando el expediente único para que cualquier persona que se inscriba a un programa o realice un trámite no tenga que volver a subir el documento dos o tres veces y finalmente estamos tratando de simplificar esto para el ciudadano”, indicó.
Asimismo, detalló que la plataforma incluye un asistente basado en inteligencia artificial que permitirá a los usuarios consultar requisitos y requerimientos de manera inmediata.
“Por primera vez estamos integrando una herramienta con inteligencia artificial, un modelo largo del lenguaje, donde el ciudadano pueda preguntar cómo sacar su licencia, qué documentos necesita o cómo inscribirse a un programa”, agregó.
Las autoridades informaron que en su primer día de lanzamiento la aplicación registró más de cinco mil descargas, y adelantaron que continuará evolucionando para integrar la totalidad de los más de 280 trámites municipales antes de finalizar el año.
