La línea Orientatel de la Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro (SSPMQ) ha brindado 1,402 atenciones telefónicas desde el inicio de la administración 2024-2027, principalmente por consultas relacionadas con violencia familiar y de género.
El servicio funciona las 24 horas, todos los días del año, en el número 442 100 22 22, para orientar sobre medidas de protección, atención psicológica y dependencias que atienden estos casos. No recibe llamadas de emergencia ni denuncias anónimas.
Entre los principales motivos de consulta también se encuentran asuntos relacionados con personas adultas mayores y situaciones familiares.
La atención está a cargo de personal de la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género.
La SSPMQ informó que nueve servidores públicos están certificados para la atención de primer contacto en casos de personas desaparecidas y no localizadas, 17 en acompañamiento inicial a víctimas y 20 en orientación telefónica a mujeres y víctimas de violencia de género.
Las certificaciones corresponden a estándares avalados por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
