Las quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Querétaro aumentaron entre 10 y 15 por ciento durante este año en comparación con 2025, al acumular alrededor de 2 mil 500 reclamaciones, informó el delegado de la dependencia en la entidad. Los principales motivos de inconformidad corresponden a agencias automotrices, agencias de viajes y prestadores de servicios como carpinteros y herreros, además de que se prevé un incremento durante el Buen Fin y la temporada decembrina.
“Sí, tenemos un incremento aproximadamente de un 10 a 15 por ciento a comparación del año pasado; llevamos ya aproximadamente entre 2 mil 500 quejas. Sí es importante recalcarlo porque tenemos un número alto de reclamaciones y seguramente aumentarán conforme avancen las temporadas fuertes del año. La institución está para defender a las y los consumidores”, señaló el funcionario.
El delegado indicó que, en el actual periodo vacacional, las agencias de viajes y los tiempos compartidos concentran buena parte de las quejas debido a incumplimientos en los servicios contratados, principalmente por la falta de prestación del servicio, devoluciones pendientes o diferencias entre lo ofertado y lo entregado. Agregó que el año pasado este sector acumuló entre 30 y 40 reclamaciones y exhortó a conservar contratos, comprobantes y vouchers para facilitar cualquier procedimiento ante la dependencia.
“Desafortunadamente es una de las prácticas que más se presentan. Muchas compras se hacen por internet o redes sociales y luego los consumidores descubren que las supuestas agencias ni siquiera existen. La recomendación es verificar que el establecimiento sea real y tenga un domicilio físico para evitar fraudes y facilitar cualquier reclamación”, advirtió.
En el marco de los operativos Vacacional y Turístico 2026 y de Regreso a Clases 2026, la Profeco mantiene recorridos diarios en papelerías, zapaterías y otros comercios para verificar precios, colocar información sobre los derechos de los consumidores y promover el uso de la aplicación “Quién es Quién en los Precios”, con el fin de que las familias comparen costos antes de realizar sus compras.
