La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Querétaro ha recibido aproximadamente 2 mil quejas durante lo que va del 2025, así lo informó Miguel Ángel Moreno, director de zona de la dependencia en el estado.
De acuerdo con el funcionario, los giros con mayor número de inconformidades corresponden al sector inmobiliario, automotriz y las tiendas de autoservicio, donde los consumidores suelen presentar reclamaciones relacionadas con garantías, entregas tardías o incumplimiento en las condiciones de venta.
Moreno destacó que, a diferencia de años anteriores, las quejas contra empresas de telecomunicaciones —como cableras y compañías de telefonía celular— han disminuido considerablemente, gracias a los convenios de conciliación que la PROFECO ha establecido con estas compañías, permitiendo resolver conflictos de forma rápida mediante un sistema de “conciliación express”.
Asimismo, señaló que entre el 75 y 80% de las quejas son conciliadas favorablemente, lo que refleja una respuesta positiva tanto de consumidores como de establecimientos. Sin embargo, recordó que la PROFECO continúa realizando mesas de trabajo con cámaras de comercio para promover el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y evitar prácticas que vulneren los derechos de los compradores.
De cara a las festividades del Buen Fin y la temporada decembrina, el titular, exhortó a la población a planificar sus compras y conservar sus comprobantes, ya que estos son indispensables para hacer válidas reclamaciones posteriores.
“Durante estas fechas se incrementan las asesorías, porque las quejas suelen llegar después de los eventos(…)Es importante que el consumidor sea precavido y conserve su ticket, que es el documento que lo ampara para exigir una devolución o reposición del producto”, puntualizó.
Finalmente, Moreno recordó que las multas impuestas por la PROFECO, pueden variar desde los 500 hasta varios miles de pesos, dependiendo de la gravedad y reincidencia de la falta. En el estado, Querétaro capital encabeza el número de quejas, seguido por San Juan del Río.
