Con el firme compromiso de escuchar, trabajar y resolver, el Municipio de Querétaro, a través de la Secretaría de Gestión Ciudadana, fortaleció este año la asistencia que se brinda a través del 070, a través del cual se han recibido 34 mil 693 peticiones de trámites y servicios, así lo dio a conocer el titular de la dependencia, Héctor de la Peña.
“El 070 cuando nosotros llegamos había cuatro personas nada más en horario de oficina, de 8 a 4 de la tarde y el Presidente nos dio la instrucción de ampliarlo y crear este nuevo proyecto. Actualmente ya tenemos 30 personas trabajando, crecimos en un horario de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, y los sábados de 9 a 2 de la tarde”, expresó.
Héctor de la Peña agregó que están por ampliar el horario de atención, por lo que ahora también los domingos los ciudadanos podrán marcar al 070, en un horario de 8 a 14 horas, con el mismo personal que actualmente se cuenta, con la finalidad de dar una mejor atención a la ciudadanía.
Cabe resaltar que las llamadas recibidas al 070 son 75 mil 270; aunado a 70 mil 992 llamadas para verificar la solución y la satisfacción de la petición; lo que da un total de 146 mil 262. Mientras que al inicio de la Administración solo se tenían 41 mil llamadas recibidas.
El Funcionario resaltó que del 1 de octubre del 2018 al 24 de diciembre del 2019 han recibido 91 mil 873 trámites o peticiones, entre los que se encuentran la expedición de certificado de número oficial con 15 mil 592; la recolección de residuos de poda 11 mil 493; y la recolección domiciliaria de tiliches 10 mil 191.
Además, señaló que las principales colonias atendidas a través de las peticiones son: Centro Histórico, con tres mil 994; Epigmenio González, con tres mil 004; y Lomas de Casa Blanca con dos mil 579; además, dijo, que en la aplicación de Querétaro digital, se han atendido siete mil 295 reportes.
Por último, Héctor de la Peña indicó que para el próximo año se espera incrementar el servicio del Centro de Respuesta Ciudadana (CERCA), al pasar de 40 a 60 módulos de atención. Detalló que los nuevos 20 equipos se instalarán en Mercados y algunos otros puntos para el beneficio de la ciudadanía.
