El Poder Judicial de Querétaro lanzará durante agosto «La Línea de la Justicia», una herramienta de atención ciudadana que incluirá WhatsApp, canales digitales y un número telefónico especializado para orientar a la población sobre trámites, servicios y la dependencia a la que debe acudir, informó el magistrado presidente del Tribunal Superior de Justicia, Braulio Guerra Urbiola.
«Vamos a presentar un proyecto que se llama La Línea de la Justicia. En esa línea vamos a poder habilitar tanto un número de WhatsApp como lineamientos digitales de comunicación y estamos buscando también tener un número especial que permita la llamada. Lo importante es que hoy la gente interactúa más por los medios digitales y queremos tener una mejor comunicación con ellos, más humana y más sensible.»
El magistrado explicó que el sistema combinará chatbots con atención de personal especializado, sin incrementar la plantilla laboral, ya que se realizó una reorganización interna. Agregó que el principal objetivo será evitar la desorientación de los ciudadanos, especialmente en asuntos que corresponden a otras instituciones, como la Fiscalía General del Estado, y facilitar el acceso a los módulos de orientación del Poder Judicial.
«Este mes estamos listos para poder lanzarla. Vamos a tener chatbots y también personas reales en la línea que permitan dar seguimiento. Queremos que cuando alguien tenga una duda sobre a dónde debe acudir o qué puerta tiene que tocar, se le oriente de manera más rápida y eficiente.»
Guerra Urbiola señaló que los asuntos familiares continúan siendo la principal demanda de atención del Poder Judicial, particularmente los relacionados con violencia familiar y medidas de protección para mujeres, niñas y niños. Ante el crecimiento de la carga de trabajo, insistió en la necesidad de crear una nueva Sala Familiar, al señalar que actualmente cada juez de la materia atiende alrededor de dos mil 600 expedientes, mientras que también se impulsa el uso de mecanismos alternativos de solución de controversias, con más de 400 convenios concretados.