El Call Center del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro ha registrado más de 10 mil 800 atenciones en los primeros días de enero, principalmente relacionadas con el programa de Apoyo a la Tenencia y los descuentos en multas de verificación vehicular, informó la Oficialía Mayor.
El centro de atención, disponible en los números 442 211 7070 y 800 237 2233, ofrece información sobre trámites de 19 Secretarías estatales y canaliza solicitudes hacia dependencias municipales y federales, consolidándose como un punto de contacto integral entre la ciudadanía y el Gobierno estatal.
Entre las consultas más recurrentes, destacan las relacionadas con pagos y descuentos vigentes, validación de verificentros, uso del Portal Tributario, así como asistencia técnica para la APP QRO y el Chatbot de Finanzas, herramientas implementadas para agilizar la atención sin necesidad de acudir a oficinas.
Con el objetivo de atender la alta demanda, el Call Center amplió su horario de operación a lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas, manteniendo labores sólo suspendidas en días oficiales.
Además de la atención telefónica, el equipo brinda acompañamiento técnico especializado vía chat y correo electrónico, garantizando una transición sencilla hacia los canales digitales.
La Oficialía Mayor destacó que este modelo de atención ciudadana busca modernizar la gestión pública y reforzar la cercanía con la población, facilitando trámites y consultas en materia tributaria, movilidad, desarrollo sustentable y otros servicios del Gobierno del Estado.